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La agencia que maneja el sistema de beneficios por desempleo en Texas dice que la situación causada por la pandemia del COVID-19 es diferente de cualquier otra que haya tenido que manejar antes.
En un día normal, cualquiera de los cuatro centros de llamadas de la Texas Workforce Commission (TWC) recibe alrededor de 13,000 llamadas. Pero solamente el día 22 de marzo, uno de los centros recibió 100,000 llamadas , dijo el Director Ejecutivo Ed Serna durante una sesión de Facebook Live el miércoles.
Mucha gente ha reportado problemas a la hora de acceder al portal digital de la agencia y tratando de comunicarse con los centros de llamadas recientemente. Sema dice que eso es debido al gran flujo de gente que está inundando los sistemas.
"Sabemos que es muy frustrante, y que a veces produce miedo en los individuos que han sido despedidos de sus trabajos, frecuentemente por primera vez," dijo Sema. "Les aseguro que vamos a ayudar a todo aquel que necesite ayuda."
Puede ver la sesión de Facebook Live en inglés aquí:
Serna dijo que la agencia está trabajando para expandir la capacidad de sus servidores y contratar más operadores para procesar llamadas. El dijo que si individuos están teniendo problemas comunicándose con los centros de llamadas, que deben tratar de llamar a horas distintas.
La agencia espera ver mejoras en sus capacidades en cuestión de días, dijo Serna, no semanas o meses.
"Por favor continúen tratando de comunicarse con nosotros vía online o por teléfono," dijo.
Todo aquel que necesite beneficios de desempleo deberían poder obtenerlos, aseguró Serna. Dijo que la gente no debe preocuparse de que la agencia se va a quedar sin fondos en estos momentos.
"Ahora hay fondos allí, y a medida que los agotemos, recurriremos a otras fuentes para asegurarnos de que las personas obtengan la ayuda que necesitan," dijo.
TWC también está ampliando sus horas de trabajo más allá de Lunes a Viernes, de 8 am a 6 pm. Empezando esta semana, sus oficinas también estarán abiertas los sábados de 8 am a 5 pm. Serna dijo que la agencia está transfiriendo personal de otros departamentos a los centros de llamadas. Dijo que 200 empleados fueron transferidos a estos centros el martes. El TWC también quiere contratar 100 empleados temporales para tomar estas llamadas.
Serna dijo que el 75% de los empleados de la comisión están trabajando desde casa durante la pandemia. Algunos trabajos no es posible hacerlos desde la casa, dijo él, incluyendo los del centro de llamadas. Pero la agencia está buscando maneras en que estos grupos puedan trabajar desde sus hogares.
Las traducciones de contenido selecto de KUT son posibles gracias al apoyo financiero de Texas Mutual Insurance Company, un proveedor de compensación de trabajadores.
